Блог про фриланс

Я поделюсь с вами секретом и расскажу, как сделать так, чтобы постоянные клиенты оставались с вами на долгие годы, и чтобы их рекомендации постоянно приводили к вам новых. Вы считаете, что все дело в звездном портфолио? Оно важно, но дело не в нем. Все гораздо проще. Самое важное правило:

Сдавайте  работу в срок. Всегда!

Одна из наиболее распространенных претензий работодателей к фрилансерам состоит в том, что исполнители показывают себя ненадежными людьми. На чем основана эта претензия? Можно легко догадаться, что дело заключается в несвоевременной сдаче работы. На выполнение проекта могло потребоваться вдвое больше времени, чем было заявлено изначально. Либо же работа была сдана вовремя, но с недочетами. Вполне возможно, что клиент был недоволен потому, что вы не сразу ответили на его письмо. Все эти недостатки можно назвать одним емким словом – «ненадежность». Надежность – это способность предоставлять заказчикам готовый продукт в установленные сроки. Это относится ко всем проектам.

В этом отношении у меня есть личный опыт. На протяжении всей моей карьеры в качестве дизайнера-фрилансера у меня часто возникает необходимость в помощи коллег, если речь идет о выполнении срочных заказов. Суровая правда состоит в том, что в большинстве случаев они не сдают работу вовремя. И мне приходится доделывать все самому, либо сдавать работу как есть, и устранять недочеты в уже запущенных сайтах, которые должны были быть сданы более недели назад. Обращусь ли я еще раз к фрилансеру, который не сдал важный проект в установленный срок? Такие шансы есть, но мой ответ будет отрицательным.

Это ваш шанс

Учитывая тот факт, что слишком много фрилансеров не уделяют срокам сдачи работы должного внимания, вам будет несложно понять, какие огромные возможности получаете на этом фоне вы. У вас есть шанс выделиться на этом фоне. Вы можете потратить уйму времени на составление шикарного портфолио и веб-сайта, но реальность такова, что сеть полна превосходными портфолио. Разумеется, ваше портфолио должно быть хорошим, но оно не дает гарантий того, что в действительности ждет клиент: надежности.

Независимо от вашей профессии, места жительства, рыночной ниши и ценового диапазона, вы должны отточить до совершенства единственный навык, и этот навык – ваша надежность. А наилучшим способом доказательства вашей надежности является своевременная сдача работы. Заказчики ценят это качество намного больше, чем вы можете подумать. Сдавайте работу вовремя, и ваши клиенты наверняка будут довольны результатом. И наоборот, этого не следует ожидать, если работа не будет сдана вовремя.

Кроме того, ваши клиенты будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Все мы знаем, что наилучшим способом привлечения новых клиентов являются рекомендации. А для того, чтобы вас рекомендовали, вам нужно быть надежным.

Что делать, чтобы не выбиться из графика

Мне кажется, что мне удалось доказать важность сдачи работы в установленные сроки. Как же добиться этого на практике? Предлагаю вам несколько подсказок, которые помогут вам не выбиться из графика и никогда не нарушать сроки сдачи проектов:

— Рассчитывайте время с запасом. Не устанавливайте срок сдачи работы на основании количества часов, необходимых для выполнения работы. График должен включать все остальные проекты, которые вы выполняете. Вам также потребуется дополнительное время на тестирование, редактирование и шлифовку проекта. То есть, если для реализации собственно проекта вам нужно два дня, скажите клиенту, что вам потребуется две недели. Разумеется, сроки должны лежать в разумных пределах, но если ваш заказчик – профессионал, то он поймет важность дополнительного времени. Отсюда вытекает следующая подсказка:

— Содержательное общение с клиентами. Эффективные коммуникации с клиентами прежде всего касаются управления их ожиданиями. В некоторых случаях лучше не устанавливать жестких сроков сдачи проектов. «Я думаю, что ваш проект может быть готов через неделю». Это звучит лучше, чем: «Вы получите вашу работу в понедельник, это крайний срок». В первом случае у вас будет больше гибкости, а ожидания клиента не будут обмануты.

— Разбивайте большие проекты на сегменты. Многие проекты, которые я когда-либо выполнял, длились месяцами. Как в этом случае мне быть уверенным в том, что я не выбьюсь из графика? Я разбиваю такие проекты на сегменты, и устанавливаю четкий срок завершения для каждого из них. Независимо от того, будет ли этот срок значимым только для вас, или же будет включать и оценку со стороны клиента, вам (и вашей команде) всегда будет полезно иметь некоторые временные рамки. Не устанавливайте для таких проектов один крайний срок сдачи, который может наступить через несколько месяцев. При наличии такого большого количества времени очень велика вероятность того, что вы возьметесь за проект ближе к сроку его сдачи. Разбейте сроки сдачи на дни или недели и четко придерживайтесь их.

— Воспользуйтесь программой GTD (Use Getting Things Done). Я испробовал несколько приложений, и остановился на программе Things. Она предлагает прекрасные возможности для визуализации списка необходимых задач, поделенных в соответствии с проектами или клиентами. Эта программа прекрасно вписывается в мой рабочий график, позволяя расставлять приоритеты и устанавливать крайние сроки сдачи срочных проектов. Я держу окно программы открытым на протяжении всего рабочего дня, и пользуюсь ею, когда выдается свободная минутка, чтобы напомнить себе, за какую задачу браться после завершения текущей.

Помимо этого, у меня есть резервная система для тех проектов или их сегментов, где крайне важна срочность. В качестве такой системы я использую Google Calendar. Если я знаю, что мне никак нельзя пропустить некоторый срок, я заношу этот проект в календарь так, чтобы в нужный момент программа прислала мне напоминание по электронной почте или на сотовый телефон. Я всегда нахожусь в сети, и эти приемы позволяют мне соблюдать установленные сроки,е сли что-то идет не так.

Всегда ли вы сдаете работу в срок?

Как вы добиваетесь этого?

Расскажите нам  о своем опыте!

Об авторе: Брайан Кейсел (Brian Casel) – веб-дизайнер и предприниматель. Он является владельцем ThemeJam, компании, которая участвовала в разработке приложений для WordPress, и компании CasJam Media, которая предлагает клиентам консультационные услуги в области веб-дизайна. Загляните в блог Брайана, briancasel.com и в его аккаунт на Twitter.

How to Never Miss a Deadline