Умные стратегии плюс примеры ответов на вопросы по поведенческим интервью в 2019 году

www.job-hunt.org-job_interviews-smart-behavioral-interview-answers.shtml.html

Джефф Липшульц

Интервьюеры часто используют «вопросы о поведенческом собеседовании» во время собеседования, чтобы узнать, как ведут себя кандидаты на работу.

Причина, по которой работодатели задают поведенческие вопросы, заключается в том, чтобы понять, как кандидат на работу справляется с различными — часто трудными — ситуациями, демонстрируя свои «мягкие навыки».

Поведенческие вопросы обычно начинаются со слов «Расскажи мне о времени, когда ты …» или «Опиши, как ты справился …», или «Дай мне пример …» или даже «Проведи меня через …»

Хотя эти вопросы могут показаться ловушкой, когда вас спрашивают, на самом деле это не намерение работодателя (большую часть времени).

Они ищут информацию о поведении кандидата на работу помимо вопросов, которые обычно задавались (см. «Умные ответы на вопросы для интервью»).

Что работодатели ищут, когда они задают поведенческие вопросы

Ваши ответы на эти вопросы должны продемонстрировать ваши личные качества и проиллюстрировать те «мягкие навыки», которые часто безжалостно востребованы в резюме.

Поведенческие вопросы интервью обычно сосредоточены на общих проблемах, с которыми сталкиваются на работе. Работодатели ищут примеры того, как вы продемонстрировали такие ключевые навыки:

  • Решение проблем, инициатива, суждение
  • Стрессоустойчивость, устойчивость, адаптивность
  • Аналитические способности, креативность
  • Убедительность, переговоры
  • Внимание к деталям, планирование и организация
  • Честность, надежность, мотивация
  • Тимбилдинг, лидерство, управление

Чтобы быть хорошо подготовленным, подумайте о ситуациях, когда вам приходилось применять эти способности в действии, и убедитесь, что они перечислены в вашем контрольном списке собеседований. Ваши «истории» об этом опыте могут дать конкретные ответы на вопросы поведенческого интервью.

5 умных стратегий для ответа на поведенческие вопросы

Это не вопросы, на которые можно ответить простым да или нет. Вопросы по поведенческому собеседованию носят открытый характер, поэтому вы можете ответить на них в лучшем свете.

Вопросы поведенческого интервью задаются не только для того, чтобы увидеть, насколько хорошо вы выполняете задачи, но также для того, чтобы увидеть сильные стороны, которые вы продемонстрировали, чтобы преодолеть препятствия, добиться качественных результатов и эффективно взаимодействовать с людьми.

Расскажите свои истории, чтобы ответить на эти вопросы. Приведите примеры реальных рабочих ситуаций, в которых вы добились успеха — когда у вас был вызов, и вы преодолели этот вызов:

  • Проанализируйте описание работы и подготовьте свои «истории» — примеры сложных ситуаций из ваших прошлых работ, как вы успешно справились с этими ситуациями и, возможно, что вы узнали из опыта.
  • Фокусируйтесь на своих достижениях и успехах, когда это возможно, и не «мусорьте» никого, даже когда описываете время, когда вы потерпели неудачу (или не были идеальными), или когда вы имели дело с неудачей другого человека.
  • Избегайте ловушек, чтобы говорить слишком много. Ответьте на вопрос кратко, а затем спросите, достаточно ли в вашем ответе. Расширьте свой ответ, если требуется, оставаясь положительным.
  • Хотя это очень заманчиво, не создавайте фантастических историй. Реальность может быть обнаружена во время проверки ссылок в процессе найма и убить возможность.
  • Не раскрывайте конфиденциальную информацию вашего нынешнего (или бывшего) работодателя, особенно если вы проводите собеседование с конкурентом. (Хотя участник оценит информацию, он поймет, что не может вам доверять.)
  • Если в вопросе вас просят привести пример личной неудачи, приведите пример, а затем рассмотрите то, что вы узнали в результате, и как вы избежали повторения этой ошибки.

    Для кандидатов, которым «принадлежит интервью», как я всегда проинструктировал, это просто еще один шанс извлечь из своего контрольного списка интервью и привести примеры проектов, над которыми вы работали, которые демонстрируют вашу пригодность для работы.

    Примеры ответов на распространенные вопросы о поведенческих интервью

    Многие из поведенческих вопросов следуют шаблону, где у каждого есть определенные мягкие навыки в памяти.

    Ключ к решению этих вопросов состоит в том, чтобы предвидеть, какие наборы навыков они, вероятно, зададут и у которых есть готовые ответы.

    Я поделился некоторыми популярными навыками, а также связанными вопросами или мыслями, которые вы должны учитывать при разработке своих ответов:

    • У вас был разгневанный клиент? Босс оставил вас ответственным? Вам нужно было найти компромисс в вашей команде? Например: в проекте XYZ в компании 123 меня неожиданно заставили сыграть руководящую роль, и у меня было два члена команды, которые ненавидели работать друг с другом.

      Поэтому я спланировал встречу по планированию проекта, на которой мы втроем поговорили о лучших способах подойти к проекту и использовать все свои сильные стороны. Результаты были превосходны, так как мы выполнили проект вовремя и в рамках бюджета.

      Этот ответ демонстрирует навыки / качества лидерства, адаптивность, стратегическое планирование, достижение консенсуса, командную работу и другие.

    • Вы использовали навыки решения проблем? Вам нужно было действовать смиренно? Вам нужно было восстановить доверие? Как избежать повторения этой ошибки? Например:
      В прошлом году я допустил ужасную ошибку, добавив финансовую информацию в бухгалтерскую систему нашей компании. Это привело к нехватке свободных средств в критический момент. Я был первым, кто обнаружил мою ошибку первым. Когда я это сделал, я смог понять, как это произошло и что нужно с этим делать.

      Имея план в руках, я поговорил со своим руководителем и попросил, чтобы я был ответственным за исправление ошибки и вызов всех заинтересованных сторон, необходимых для ее исправления, включая наш банк. К счастью, это было обнаружено довольно скоро, что произошло очень ограниченное воздействие, и я смог доказать, что способен сам решить проблему.

      В результате этой ошибки я разработал метод быстрой проверки и проверки данных перед их публикацией, добавил этот шаг в наш протокол публикации, и я больше не повторял эту ошибку.

      Этот ответ демонстрирует навыки / черты честности, умение владеть собой, хорошее общение, разумные методы учета, лояльность, решение проблем, аналитическое мышление, быстрое мышление и способность доставлять плохие новости, среди прочего.

    • Вам нужно было много работать, чтобы получить бай-ин или мотивировать команду? Люди угрожали бросить? Что вы узнали из опыта? Например:
      В прошлом году я работал над проектом, который отстал от графика. Мой начальник попросил меня поручить команде, чтобы они работали сверхурочно до завершения проекта. Я знал, что это будет очень обидчивый запрос, как команда работала трудно уже и не видя свет в конце туннеля. Плюс, смещение графика было не их виной, а фактически нашим поставщиком. Прежде чем я поделился запросом с командой, я разработал план проекта о том, как мы могли бы «распределить нагрузку» сверхурочных часов. Я также разработал стратегию налаживания более тесных партнерских отношений с нашим поставщиком, чтобы не допустить сбоев в расписании. Когда я представил запрос команде, я учел, как мы собираемся выйти из этого этапа как можно быстрее. Не менее важно и то, что я поделился, как компания рассматривает нашу команду как преданную делу и готовую делать все, что нужно.

      Я также позаботился о том, чтобы они знали, что нас не обвиняют в задержке проекта, но вместо этого компания оценила наш вклад. Я упомянул, как план повлияет и на прибыль компании.

      Благодаря этому опыту я понял важность разработки детального плана восстановления, определения и управления ключевыми переменными. Позитивное информирование об этом плане поддержало высокий моральный дух команды и сделало возможным завершение проекта.

      Этот ответ демонстрирует стратегическое мышление несколькими способами: как решать проблемы по мере их возникновения, и как эффективно общаться, находясь под высоким давлением. Внимание к достижению консенсуса и командной работе также очевидно, когда мы говорим о том, как команда рассматривается и позволяет им понять компромиссы.

      Делиться всеми фактами и быть открытым для прямых отчетов — это качество, которое очень важно для лидера.

    • Вы решили это, используя свои собственные навыки, или вам потребовалась помощь извне? Почему конфликт произошел в первую очередь? Как бы вы избежали этого конфликта в будущем? Например: я работал над проектом в прошлом году с коллегой. Наш внутренний клиент сказал нам, что наше решение не подходит, и нам нужно начать все сначала. Мой коллега обвинял меня в неудаче, хотя большинство дизайнерских идей были его. Он был явно расстроен тем, что произошло. Раньше я, вероятно, утверждал, что хочу быть второстепенным игроком в дизайне, но я решил «пойти по дороге» и просто сосредоточиться на том, что делать дальше. Так как он все еще не думал рационально о направлении, которое я выбрал, я осторожно взял бразды правления и начал спрашивать, как мы можем решить те аспекты, которые не нравились клиенту, путем поиска модификаций или улучшений. Я снова подумал о его решении, и мы сотрудничали по нескольким вариантам и представили новую версию, которая, как мы оба договорились, имела наилучшие шансы на успех.

      В конечном итоге клиент был доволен, и, что еще лучше, между нами улучшились рабочие отношения.

      Этот ответ демонстрирует, как человек подходит к очень обидчивой ситуации с грацией и зрелостью. В нем также подчеркивается, как двигаться вперед в трудных ситуациях, находить консенсус, решать проблемы и использовать силу команды (самостоятельное участие в проекте было невозможным).

    Как я уже сказал, многие из этих вопросов задаются, чтобы понять, как вы использовали определенные способности (больше, чем фактический результат).

    Для другого примера жесткого вопроса о поведенческом интервью читайте: Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу. Найдите другие примеры ответов в нижней части этой статьи.

    Более точные ответы на вопросы о поведенческих интервью

    Не чувствую, что вы должны немедленно дать ответ.

    Прежде чем ответить, подумайте над вопросом — какой из примеров ваших достижений даст ответ на заданный вопрос?

    Попросите разъяснений, если это будет полезно.

    Или просто сказать что-то вроде

    Это интересный вопрос. Позвольте мне подумать об этом на секунду …

    Затем, после небольшой паузы, пока вы собираете свои мысли, используйте стратегии, описанные ниже, чтобы успешно ответить на вопросы.

    Обязательно предоставьте достаточно подробностей, чтобы было ясно, что вы описываете подлинный опыт. При необходимости используйте один и тот же пример, чтобы ответить на несколько вопросов о поведенческом интервью.

    Ожидайте дополнительные вопросы с просьбой дать разъяснения или запросить более подробную информацию о ситуации.

    На протяжении всего процесса ответа на эти типы вопросов вы будете использовать умения, которыми вы пользовались (см. Мою другую статью, посвященную обсуждению ваших навыков во время собеседования).

    Суть

    Не пугайтесь. Думайте об этих вопросах как о возможности рассказать о том, как вы преуспели в своей работе. Подготовьтесь, проанализировав работу, определив как жесткие, так и мягкие навыки, необходимые для работы, а затем отметьте примеры того, как вы справлялись с подобными ситуациями в прошлом, демонстрируя, что у вас есть эти мягкие навыки.

    Еще примеры ответов на вопросы поведенческого интервью:

    Дополнительная помощь для достижения успеха в ваших собеседованиях:

    Об авторе…

    Работа по найму с экспертом по подбору персонала Джефф Липшульц (Jeff Lipschultz) — ветеран с 20-летним стажем в управлении, найме и рекрутинге всех видов бизнеса и технических специалистов. Он работал в различных отраслях: от телекоммуникаций до транспорта и доткомов. Джефф является одним из основателей A-List Solutions, консалтинговой компании по найму и трудоустройству в Далласе. Узнайте больше о нем через сайт его компании alistsolutions.com. Следуйте за Джеффом в LinkedIn и в Твиттере (@JLipschultz).

    Оставьте комментарий