Как первое впечатление может отпугнуть клиента

Как первое впечатление может отпугнуть клиента

Не бывает второго шанса, чтобы оставить первое впечатление. Эти первые моменты могут стать определяющим фактором в решении клиента нанять вас, так что очень важно использовать их с толком.

Когда потенциальный клиент впервые связывается с вами — посредством электронной почты, по телефону, через аську, социальные сети или лично – всё, что вы сделаете и скажете будет очень долго влиять на то, как он воспринимает вас, вашу работу и многое другое. Важно сделать всё, чтобы это влияние было позитивным, а не наоборот. В этой статье рассматриваются некоторые из наиболее грубых ошибок, которые может совершить фрилансер при первом контакте и даются советы, как их избежать.


Некогда болтать

Некогда болтать

Если вы настолько успешны и талантливы, что постоянно дико загружены работой, порой становится сложновато посреди рабочего дня выделить время на что-либо большее, чем лаконичная деловая беседа. Это может изменить вашу манеру беседы настолько, что своей прямолинейностью вы можете вынудить потенциального клиента обратиться в другое место. Хотя каждый клиент понимает, что он у вас не один, абсолютно каждый из них хочет чувствовать, что он ваш самый крупный, лучший и важный. Если после первого контакта у клиента осталось чувство, что вы торопились повесить трубку или отписались коротким безликим в-одно-предложение сообщением по электронной почте, он обязательно задумается, как же вы будете к нему относиться, когда он вас наймёт.

Некоторые клиенты строго придерживаются профессиональных отношений, но многим приятно знать, что вы цените их бизнес и их лично. С самого начала и на протяжении всего вашего сотрудничества постарайтесь найти время, чтобы показать вашу заинтересованность не только в рамках одного проекта и вы приобретёте клиента, а может и друга, на всё жизнь. Приглядитесь и постарайтесь увидеть личность и организацию, а не просто бизнес. Первое впечатление может выделить вас среди остальных, хотя бы тем, что клиент почувствует, что вам не всё равно.

Медленная реакция

Медленная реакция

То, что по вашему мнению, является приемлемым временем для ответа на запрос может расходиться с тем, чего ожидает потенциальный клиент. Один из самых быстрых способов выбыть из борьбы за проект — медленно отвечать на запросы. Возможности современных технологий привели к тому, что клиент порой ожидает совершенно неразумной скорости реакции, но задержка с ответом на первый запрос от клиента, вероятно, сделает этот запрос первым и последним.

Отвечайте на электронные послания или перезванивайте в течении суток или меньше, чтобы о вас сложилось хорошее первое впечатление. Чем быстрее вы ответите клиенту, тем более ценным он себя почувствует и с большей вероятностью будет воспринимать вас как профессионала. Хороший способ добиться этого — ежедневно выделять определённое время для ответов на запросы, не откладывая их и не накапливая.

Орфографические и грамматические ошибки

Орфографические и грамматические ошибки

Когда вы таки нашли время для общения с клиентом, очень важно писать или говорить грамотно. Может некоторым и всё равно, но большинство профессионалов не станут рассматривать вас всерьёз из-за плохого впечатления от того, что вы не воспользовались проверкой орфографии. Серьёзно, теперь для этого уже нет оправданий. Эта возможность встроена в каждый текстовый редактор и почтовый клиент и простым нажатием кнопки вы можете обнаружить и поправить все ошибки перед отправкой сообщения клиенту. То, что вы не делаете этого, говорит о том, что вы ленивы, не достаточно образованы, не достаточно умны или попросту непрофессиональны. Кто же захочет нанять для написания текста или наполнения веб сайта того, кто не в состоянии писать грамотно или воспользоваться подручными средствами?

Проверяйте и перепроверяйте орфографию и грамматику каждого отправляемого клиенту документа, чтобы сразу и надолго добиться впечатления профессионализма и высоких стандартов качества.

Пришли на деловую встречу в пижаме?

Пришли на деловую встречу в пижаме?

Согласен, пожалуй никто (я надеюсь) не придёт на первую (или любую другую) встречу с клиентом в пижаме!

Однако, подолгу работая дома, многие из нас начинают забывать, как следует одеваться на деловых встречах или наш гардероб приходит в негодность просто за ненадобностью оного или мы своим поведением как бы говорим «Ношу, что хочу — ведь я сам себе начальник».

Но вашим потенциальным клиентам не важно, по какой причине вы так одеваетесь. Скорее всего, посмотрев, как к ним подходит фрилансер в джинсах и футболке, они представят вас непрофессиональным, нахальным, самонадеянным или попросту неряшливым. Ни одно из подобных впечатлений не способствует укреплению вашего авторитета и не сподвигнет их нанять вас. Хотя многие фрилансеры могут позволить себе одеваться как им угодно, работа с серьёзными людьми подразумевает, что вы будете соответствовать их ожиданиям, даже в том, что касается одежды.

Фрилансеру надо иметь хотя бы один деловой костюм для встреч с клиентами. Хотя я бы посоветовал иметь их несколько, чтобы не показываться на встречах в одном и том же. Совсем не обязательно жертвовать собственным стилем, но при этом следует помнить о профессиональных стандартах и стараться придерживаться их в работе.

Нет системы, нет правил

Нет системы, нет правил

Вступая в беседу с потенциальным клиентом не вооружившись готовыми ответами на типовые вопросы вы обязательно оставите плохое первое впечатление. Клиентам нравится ощущать вашу уверенность в работе, видеть, что у вас достаточно опыта и что у вас уже есть идеи как исполнить то, что они предлагают вам сделать. Выдумывая что-то по ходу разговора, запинаясь при обсуждении процесса работы вы будете выглядеть обычным любителем.

Подготовьте заранее примерную схему процесса, подходящую для предполагаемого проекта и хорошенько усвойте её. Заведите перечень собственных норм и правил, чтобы вас не застали врасплох и пополняйте его по мере возникновения новых проблем. Вы должны знать своё дело лучше, чем кто бы то ни было и тогда клиенты будут уходить с уверенностью в том, что вы знаете о чём говорите.

Не уверены в стоимости

Не уверены в стоимости

Это всегда сложный вопрос. Если вы не уверены в ваших расценках, предлагаете слишком низкие или слишком высокие цены или же не в состоянии чётко их обосновать, то вы не просто получите негативное первое впечатление — это вам дорого обойдётся в дальнейшем, если клиент все же вас наймёт. Кто-то из клиентов начнёт с вами торговаться, другие, возможно, воспримут вашу неуверенность как гибкость, но все они хотят получить максимум за свои деньги. Оставляя клиентам возможность убедить вас снизить цену вы показываете вашу слабость, неопытность или что вы не представляете ценности, как специалист. Попытка назначить цену выше устоявшейся на данный момент рыночной отпугнёт их скорее, чем что либо другое. Чёткая позиция в вопросе расценок на услуги всегда вызывает доверие, даже в случае, если потенциальному клиенту они не по карману.

Сделайте прайс-лист на ваши услуги, неважно, для клиентов он будет или для собственных нужд и запомните его. Применяйте как можно больше параметров, в зависимости от которых цена может вырасти или упасть и постоянно пополняйте их список по мере возникновения новых ситуаций. Будучи вооружёнными солидным списком услуг вы всегда будете получать столько, сколько стоите, а клиент будет под впечатлением от вашей подготовки и высокой самооценки.

А какие вы совершали ошибки при первой встрече?

А какие вы совершали ошибки при первой встрече?

Мой список уж точно не полон, но это несколько типичных ошибок, которые я совершал сам или видел, как их делают другие и в результате потенциальные клиенты уходили в другом направлении. Надеюсь, мы все сможем на них научиться и избегать их в будущем.

Нет ли у вас кошмарного опыта, связанного с первым впечатлением, на котором мы могли бы поучиться? Не поленитесь поделиться вашими мыслями в комментариях.

Брайан Об авторе: Брайан является графическим и веб дизайнером-фрилансером с более чем 15-летним стажем. Его бизнес bkmacdaddy designs специализируется на полностью модифицированных под заказ сайтах на WordPress, Joomla, Magento & CSS/XHTML, а также разработке логотипов, брендов, управлению в социальных сетях и др. Брайан отец троих детей и безумно влюблён в свою жену вот уже многие годы.

Bad First Impressions That Can Drive Potential Clients Away

Запись опубликована в рубрике Клиенты. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *